• toutes Catégories
  • panier

Les retours

Les conditions de retours

Avec Galerieslafayette.com vous avez 30 jours pour changer d'avis. Le délai de retour est réduit à 7 jours pour les produits de l'univers Gourmet.
En cas d'erreur de notre part, vous êtes intégralement remboursé.
Pour des raisons d’hygiène évidente, Galerieslafayette.com sera particulièrement vigilant sur le retour de la lingerie et des maillots de bain, dont certains modèles ne pourront pas être retournés une fois essayés. Par exemple: la lingerie autoadhésive.
Les pochettes cadeaux et les échantillons étant offerts, leur retour n'est pas nécessaire.
Seuls seront acceptés le retour des Produits dans leur emballage d'origine, complet (accessoires, notice...), en parfait état, non utilisés, non lavés, non abîmés, non  usés, non  ouverts pour les produits Gourmet et Beauté et accompagnés du bon de retour.
Les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boîtes abîmées ne seront pas acceptés.
En cas d'anomalie rencontrée lors de l'ouverture de votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison.

Les frais de retours

Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour seront pris en charge par Galerieslafayette.com

Comment faire un retour ?

Etape 1

Déclarez votre retour sur galerieslafayette.com (pour aller immédiatement cliquez- ici et ce lien mène vers la page de suivi de commande ) :

- Connectez-vous à votre compte client.
- Allez au suivi de vos commandes.
- Choisissez la commande sur laquelle vous souhaitez effectuer un retour.
- Sélectionnez le ou les article(s) à retourner et indiquez les motifs du retour.
- Imprimez le document de retour (un pour chaque commande sélectionnée). Ce document contient deux parties : votre bon de retour et l'étiquette de retour.

Etape 2

Déposez le ou les article(s) que vous souhaitez retourner dans votre colis.

- Découpez le bon de livraison et joignez-le à vos articles.
- Refermez votre colis, puis collez l'étiquette de retour.

Etape 3

Il ne vous reste qu'à déposer votre colis au bureau de poste, dans le point relais ou le magasin Galeries Lafayette de votre choix.

En combien de temps mon remboursement sera-t-il effectué ?

Le remboursement des produits retournés au prix facturé s'effectuera par crédit sur le compte bancaire du Client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement et s'effectue sous 14 jours maximum à compter de la réception du produit dans l'entrepôt Galerieslafayette.com. Le délai généralement constaté est de 12 jours.
Pour les articles de luxe (joaillerie, horlogerie, maroquinerie), la marque de référence effectuera une expertise sur l'article restitué. En cas de retour d'article destiné à nos experts, nous vous confirmons par e-mail du traitement de votre retour sous 15 jours.
Si lors de votre déclaration de retour en ligne vous choisissez de faire un retour dans un des magasins Galeries Lafayette en France Métropolitaine (hors Galeries Lafayette Haussmann, le BHV Marais de Paris, Limonest et Parly 2), nous vous conseillons de garder votre colis ouvert, le service de Relation Clientèle procède au contrôle de conformité de l'article, avant de déclencher le remboursement directement sur le compte correspondant au moyen de paiement de la commande concernée. Ce remboursement apparaîtra dans les jours suivants sur le compte du client, compte tenu des délais bancaires nécessaires.

Accueil   |   Parajumpers Femme   |   Les Livraisons   |   Les retours   |   Vie Privée   |   Foire aux questions

Copyright © 2013-2016http://www.parajumpersinfrance.com